线上支付的好处范例

线上支付的好处范文1

Abstract： Outpatients satisfaction is one of the important criteria to measure the quality of medical service. It is important to analyze the influence of the Internet platform on medical service from the perspective of the satisfaction of outpatients. In this paper， we first establish the index evaluation system of outpatient satisfaction index， and based on the analytic hierarchy process， the index is weighted. Secondly， the theoretical analysis of the influence of the "future hospital" on improving the satisfaction degree of outpatients is carried out by using the data of the actual investigation. The results showed that the "future hospital" can reduce the waiting time of patients， simplify the process， promote the interaction between doctors and patients， so as to improve the satisfaction of outpatients.

关键词： 满意度；互联网医疗；未来医院；医疗服务流程

Key words： degree of satisfaction；Internet medical care；future hospital；medical service flow

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）18-0047-03

0 引言

患者满意度是患者对整个就医过程的主观感受，是评价医院医疗服务质量的重要指标。。医院作为服务型行业，直接服务对象是患者，最合适的服务才是最好的服务。提高医生技术水平不能解决患者的所有问题，而从患者的满意度角度入手分析医疗改革，对解决当前患者与医院之间的问题具有重要作用。

《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出，在现阶段我们要大力发展基于互联网医疗、健康等新兴服务模式，这种模式的载体是互联网，并且能够提供线下互动。《关于公立医院改革试点的指导意见》中指出，当下国内医院进行改革的核心内容之一是改善“看病难”和医疗服务。。医疗系统与线上平台的集合，可以有效减少患者的等待时间，加强医患沟通，促进医疗系统的改革[2]。

医疗产业的前景的代表是互联网医疗。。

在互联网平台上具有重大影响力的支付宝于2014年5月28日正式发表了“未来医院”计划，准备正式进入医疗行业。在此计划中，用户通过添加支付宝的服务窗口直接完成预约，缴费等多个就医环节，“未来医院”最终目的是利用大数据技术，搭建健康管理平台。就目前“未来医院”的发展来看，这一新模式尚处于初级阶段，此阶段的“未来医院”计划直接优化了就医流程，优化作用如图1。

从图1中可以看出，“未来医院”尽可能地将就医过程线上化，除了必要的需要医护人员完成的工作，其他的都可以由支付宝进行。而随着智能手机普及率的进一步提高，作为占据超过市场份额70%的第三方支付巨头支付宝所推出的“未来医院”计划为医疗改革带来了新的机遇和挑战。本文将从门诊患者满意度的角度去解析“未来医院”的具体作用。

1 “未来医院”提高门诊患者满意度的理论分析

图1可以看出“未来医院”确实对医疗服务流程进行了优化。进而，本文将建立门诊患者满意度指标体系，基于该体系，结合《未来医院一周年服务数据报告》对“未来医院”对于提高客户满意度的作用进行详细探讨。

1.1 建立门诊患者满意度指标体系

本文在梳理董伊人[4]、Junya[5]、曹继晨[6]等学者的研究成果和前期调研的基础上，把影响门诊病人满意的因素归纳为四个方面：医疗技术，等候时间，人员态度，硬件设施。进一步，基于上述四个维度，建立二级指标，建立门诊患者满意度评价指标体系如图2所示。

1.2 减少等候时间，提高病人满意度

？。。再次，传统方式只提供预约挂号，其他流程均需线下完成，其他流程的耗时均会影响整个医院的运行速度。

图1中可以看出，支付宝将传统的需要在线下完成的挂号、缴费、取报告等环节直接在线上完成。支付宝的线上操作直接减少图2中所有等候时间。参考《未来医院一周年服务数据报告》发现，通过支付宝就医的用户，可以将挂号的时间全部省去，候诊时间也可节省了2/5，缴费时间更是节省了4/5，取药时间节省2/3。这大大缓解了传统就医过程中的“三长一短”和“排队就医”的状况。

1.3 简化线下流程，降低人员态度的影响

医护人员的服务态度直接影响了患者的就医体验。在实际情况中，医护人员每天面对大量的患者，高强度的工作量给医护人员带来巨大的压力，大量的重复劳动和类似内容的交流也会让医护人员情绪受到影响，这进而影响了医护人员对患者态度。在医疗行业，患者处于被动地位，患者心情会受到医护人员态度的影响。

此时支付宝将服务流程搬到线上，很大程度上降低了因为人员态度恶劣导致病人满意度降低的可能性。首先，从2015年6月10日支付宝的《未来医院一周年服务数据报告》可以看出，挂号员每天挂号300余次，收费员每天收费200余次，而“未来医院”网络平台在1年内的业务量可以为医院“增加”7个窗口。从数据可以看出，“未来医院”减少了医护人员工作量，降低了医护人员因大量工作而引起的不良情绪。现在患者只需在支付宝服务窗口，即可完成挂号缴费等原先需要线下服务窗口完成的手续，在这些环节中不必与医护人员接触，再次，“未来医院”可以减少医护人员与患者的直接接触，减少了医患之间产生摩擦的可能性。

1.4 促进医患互动，改进医疗服务水平

在以往的线下服务过程中，医患互动一直是个难题。对于患者，问诊期间处于被动状态，往往难以直接与医生交流；对于医院，就诊结束后难以高效低耗地搜集有效反馈信息。支付宝的“未来医院”则为医患构架了桥梁，在这里，患者可以在就医结束后对医生的服务进行评价。对于当当、京东、亚马逊等电商服务平台的互评制度，我们并不陌生。但是在医疗行业，一直缺乏病人反馈的机制，在“未来医院”模式下，支付宝开创性的纳入了医患互评机制。患者的评价是患者直观感受的直接反映，其他患者可以通过已受诊患者的评价来获取相对真实可靠的信息。这一机制也对医生产生了制约，由于患者评价的公开存在，医生会有所顾忌，从而可以让患者在医患关系的处理中掌握一定的主动权。

《未来医院一周年服务数据报告》中明确显示，整体上，“未来医院”服务用户就医好评率超过8成。具体来看，以广州妇女儿童医疗中心为例，其使用“未来医院”的用户评价中，6成以上为五星好评，9成以上为满意好评。。

3 结论

本文对于“未来医院”这一新生互联网项目，由门诊患者满意度出发考虑其效益。首先建立评价指标体系，并结合《未来医院一周年服务数据报告》进行理论分析；其次根据层次分析法得出权重并通过问卷结果进行实证分析来论证其影响。。

第一，普及互联网思维，推广“未来医院”。《未来医院一周年服务数据报告》显示，“未来医院”的使用者中，51.3%是21-30岁，40.2%是31-40岁，可以看出年轻人是主力军，而很多老年人却不会使用，但这部分人群往往占患者中的大部分。

本文所提出的“未来医院”提高门诊患者满意度是基于患者使用了支付宝就医的基础上进行的研究，如果患者不会使用支付宝，“未来医院”就丧失了活性。为了解决这一问题，支付宝的“未来医院”计划需要应该加大普及互联网思维，推广支付宝。从源头上引导患者使用类似于支付宝这样的平台，才能发挥“未来医院”的作用。

第二，与医院积极配合，将落到实处。“未来医院”对患者满意度的提高，除了优化就医流程，直接减少等候时间给患者带来直接的好处之外，其他的积极作用是一个间接发挥作用的过程。

“未来医院”计划重要功能之一是打通医患间的壁垒，而在这里，支付宝只是一个平台，患者的意见显示在平台上，反馈给医院及医护人员，医院收到反馈后再对问题进行整改从而满足患者需求，才能达到提高满意度的效果。。如果医院无视平台上的相关意见，“未来医院”也就丧失了对医护人员的督促作用以及对医院的纠错作业。

第三，“未来医院”迎接医疗新挑战新机遇。虽然支付宝“未来医院”确实能够优化医疗服务流程，节省门诊患者的就医时间，提高门诊患者的服务满意度，我们仍然要客观对待“未来医院”，客观地对待其发展过程中存在的问题。。

在互联网时代，新的技术给传统技术带来了冲击，同时给医疗行业带来了巨大的转机。医疗流程的线下简化并不能减少需要进行的流程，而线上平台很好地解决了这个问题。根据上文分析，对于门诊患者，“未来医院”从简化就医环节到医患互动，大大提高了门诊患者的满意度。

“未来医院”在自身的未来发展中，需要基于医疗发展，完善自身，开拓创新，致力于医疗新时代。

参考文献：

[1]郑静，凌莉，张福林，等.门诊病人满意度的测量和评价[J].中华医院管理杂志，2004，20（6）：372-374.

[3]王建磊，韩璐，杨晓宇，等.基于互联网医疗的移动诊疗方案分析与设计[J].中国数字医学，2015（8）：21-24.

[4]董伊人，陶鹏德.病人满意度影响因素的统计分析[J].数理统计与管理，2005，24（1）：116-120.

[5]Junya TK， Yuichi IK.Effects of patient demands on satisfaction with Japanese hospital care[J]. Int J Qual Health Care，2000，12（5）：395-401.

[6]曹继晨，施梅，李英.基于关联性分析的门诊患者满意度评价指标体系优化设计[J].中国卫生经济，2008，27（11）：72-74.

[7]刘莎，许树强，陈校云.基于灰色关联分析求因子权重的门诊病人满意度多层次模糊综合评判研究[J].中国卫生统计，2011，28（4）：369-371.

线上支付的好处范文2

PART 1 网上淘票好处有什么

。

网上淘票的三大好处

。二是省时间，省了传统购票跑腿排队的时间。三是优惠更多，许多票务网推出的VIP卡不仅是免费办理，还有多种折上折的优惠，积分还能直接换成购票现金。

PART 2 不可不知的淘票地图

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PART 3 3个技巧让你做淘票高手

省钱技巧1：顺藤摸瓜找到官方总

？。这样做不仅更省钱，也容易买到好位置。

省钱技巧2：宁可货比三家勿信好票独揽

。演唱会、展览等票价差异不会太大，但旅游景点门票和电影票这两种票价的各家差异是显而易见的。

省钱技巧3：到演出场馆买第一手票

。。

Tips 高手支招，玩转淘票新攻略

1 瞄准活动时机

张翔没事喜欢看看话剧、电影，听听交响乐。一开始，为了讨女友欢心每周都会去看一场话剧。“我会先上淘宝网买折扣票，普通影片30元/人，但网上买折扣票的缺点是不能在线选位。。还有些电影院，买1张500元的充值卡，送4张电影票、爆米花等优惠。”

“淘”秘诀：张翔说看演出提前搜索票务网，运气好的话可以买到3折的票，而且在线可以选择场地的位置，手机上网就可以订票了。

2 网上“淘票”折扣大

线上支付的好处范文3

根据艾瑞咨询(iResearch)为某世界500强企业进行的电子商务定制研究中发现，面对经济危机的寒冬，越来越多的工业企业开始尝试用各种各样的方法降低成本、刺激销售。电子商务无疑是其中非常重要的一个环节。但是电子商务对传统销售渠道的利益的冲击，常常使得电子商务受到传统渠道的抵制而无法发挥作用。。

电子商务影响因素分析

工业品(Industrial goods)是指各种组织，如企业机关、学校、医院为生产或维持组织运作需要购买的商品和服务。

在电子商务行业整体发展得如火如荼的时期，工业品领域电子商务的发展也非常迅速。。

工业品领域电子商务运营模式

第一，以信息展示、选型询盘为主要功能的信息展示平台，多见于B2B平台。

中国工业领域、尤其轻工业领域中小企业数量众多，地域非常分散，细分行业多，细分行业之间关联度小，产品种类复杂且专业。因此，急需一个信息平台汇集各个企业的信息，通过强有力的搜索工具选择信息，通过专业的服务来判断信息。

但是由于传统的商业流程习惯，也由于中国商业社会信用保障体系的缺失，很难形成国外B2B电子商务在线交易的模式。。

第二，具有完整电子商务功能的交易平台，多见于B2C平台。

工业品领域有部分产品，满足体积小、重量轻、标准化高、市场竞争充分且价格在不同销售渠道波动大的产品，可以面向个人消费者销售。例如：开关、插座轮胎等等。。

电子商务给渠道带来的变革

对于工业品领域的企业来说，分散渠道销售力量，控制渠道间的权利关系，平衡渠道间的利益将成为传统工业企业开展电子商务的关键之所在。

在传统的工业品企业产业链中，生产商和OEM厂商制造工业品，然后通过经销商和集团集成商销售，通过工程商、运营商最终达到消费者手中。采用电子商务的方式扩充原有渠道，虽然会减少部分销售成本，扩大新客户源，辅助市场宣传和网络营销，但电子商务也会对工业企业原有销售渠道带来不利的影响，最直接的影响是销售渠道比例的重新分配，打乱已形成平衡的销售渠道，分散已有销售渠道的比重。

。如果由一级商主导开展电子商务业务，很可能发生的情况是：一级商对消费者的直销比例会大幅度增加，会影响底层经销商和系统集成商的利益。

解决方案

对原有销售渠道的冲击，可能会带来很多负面的影响，最终与实施电子商务以优化销售渠道的目标背道而驰。

(1)产品选择控制术：采用这类的控制术在于从一开始就区分经销商销售范围和电子商务销售范围，从根本上杜绝不同销售渠道的矛盾。但是这种方法在实际应用中，可行性较低，尤其工业领域的产品通常不可能只靠网络销售，因此产品选择控制术通常和后两种方法混用。

。

。。

这样不仅为集团带来了新客户，丰富了原有的销售渠道，还变相的为下游经销商带来了更多的订单，可以说是双赢之举。但从长远来看，这样的做法不利于优化原有销售渠道，无法对现有经销商的权利进行分散和抑制，因此这类方法适用于电子商务开展前期，不适用于长期发展。

(3)定价策略控制术：运用定价策略控制渠道，调整不同渠道之间利益的方法，核心思想是通过不同的销售价格，控制各个渠道的盈利水平，保护经销商利益。在这种核心思想下，定价策略都会选择线上产品售价≥线下产品售价。这类定价方式一般适用于工业品的高额产品。

。通过不同单价、批发价以及VIP价格等，引导用户到不同的销售渠道购买。

这样做的好处是运用定价策略调整渠道主动性强，通过不同的价格波动可以实现对渠道主导权的绝对控制。但运用这类策略必须要制定极为精准的价格关系和折扣比例，且刚开始实施电子商务的初期可能会遇到比较大的阻力。营销新重点

实施电子商务后，由于部门的组织结构和功能结构会发生改变，因此其市场营销部门也会产生一些新的工作重点。

(1)调整经销商管理KPI：在实施电子商务业务后，经销商的职能也会发生相应的转变。比如：经销商可能会承担一部分物流仓储和配送以及售后服务中心的职能。在挑选经销商或者经销商绩效考评的KPI制定上，可能会带来指标选取的调整变化或者分值权重的变化。

(2)销售管理团队：开展线上零售和批量销售随之带来的个人用户和企业用户的售后服务问题，企业需要投入时间和精力去建设一支强有力的支撑团队。

短时间内可以借助现有的销售助理型人才填补空白，企业的各地有售后服务能力的经销商是良好的客户服务资源，可以作为售后服务的补充力量。同时建立全国呼叫中心或者地区性客户服务中心来完善整个服务体系。

(3)合作伙伴的选择：如果要实现交易平台功能的工业品领域电子商务平台，要提供在线支付方式或者第三方物流配送方式的话，就必须要涉及支付和物流合作伙伴的选择。

线上支付的好处范文4

摘要：本文运用案例教学法，以场景剧对话与操作演示方式，从商业银行与第三方支付现状入手，就第三方支付对传统银行的影响，提出了商业银行采取的对策。在电子商务专业课程讲授过程中，通过让学生以理论知识对话的方式，把枯燥的专业知识变为生动有趣的案例场景，帮助学生加快对理论知识的理解。在真实环境下操作演示，学生犹如进入实际应用，有身临其境之感。真实场景案例教学，使学生不仅掌握了相关理论，而且通过电脑演示实践操作，达到了学以致用，解决了工作生活中的实际问题。

关键词 ：第三方支付；商业银行；影响对策

一 教学模式的变革：寓教于乐

提出问题：第三方支付发展对商业银行的影响在某商业银行例会上老板与秘书对话，分析第三方支付对传统商业银行的影响，提出商业银行需积极参与MTPS移动金融安全可信公共服务平台。同时，引入第二部分的其他解决办法。

老板：现在开始晨会，小崔，看看有什么新鲜事？

小崔：“在深圳市互联网金融协会成立大会暨揭牌仪式上，深圳市金融办副主任肖志家透露，目前深圳市互联网第三方支付年交易额已超过2.7万亿，占全国一半以上……” “中国证券报：第三方支付蓬勃兴起 市场容量继续释放：今年是互联网支付高速发展的重要阶段，2013年互联网支付交易规模达5.72万亿元，同比增长56.2%。预计未来，移动支付领域将会是第三方支付企业的必争宝地，NFC支付将主导移动支付……”

老板：支付业务本来只是银行利润的一小块，现在那么热闹啊，我也要加入这场支付战役！小崔做个工作汇报。

小崔：客户通过第三方支付办理业务，使银行从支付交易前台退到了后台，银行虽然仍然在默默地发挥作用，但只扮演后方支付结算的角色。显然失去了前端客户的各类信息资源。没有客户的数据信息，在互联网大数据时代，银行在产品创新、迎合客户需求和客户黏性方面便失去了主动性。

评析：（可以PPT课件方式）讲解第三方支付对银行影响：1、潜在的分流了银行的存贷客户；2、商业银行传统业务产品销售和渠道将受影响；3、抢占银行中间业务收入；4、对信用卡业务造成冲击。（在教学过程中可以实际案例详细讲解）老板：停停停！我雇用你，不是要你告诉我问题是什么，是要你解决问题。

小崔：我觉得我们自己建一个支付系统，打入第三方市场，就能与多家银行相联。

老板：你昨天晨会打瞌睡了么，我都说了央行建立了MTPS移动金融安全可信公共服务平台，就是方便跨行间的支付结算，你还浪费钱自己去建平台？靠边罚站。

评析：这时，秘书可以很自然地去电脑处播放课件（以PPT方式讲解MTPS相关的理论知识，并引入其它解决办法。）MTPS平台的建设为商业银行、通信运营商、第三方机构等参与方搭建了互联互通的桥梁和纽带，避免社会资源浪费和重复建设，有利于移动金融产业的健康、高效发展。因此传统银行应积极加入MTPS，切入移动支付体系，拥有跨行支付统一平台，享有既成平台所带来的利益。

这样进行理论学习，把枯燥的专业理论知识变为生动有趣的案例场景，帮助学生加快对理论知识的理解，达到从“静态学习”到“动态学习”的飞跃，让学生消除学习疲劳，激发学习兴趣，提高学习效率。

二 情景问答式教学：变想法为做法

解决问题：银行采取的对策

接上述老板与秘书的对话，根据第三方支付对商业银行的几个影响，除了老板所说银行加入MTPS平台，其他银行职员纷纷发表看法，提出自己的解决办法。 。

老板：元芳们，你们怎么看？

小张：最让我担心的还是第三方支付企业逐渐垄断了小客户信息，掏空了我们的底层营销平台。

小李：没错，光加入MTPS还不够，我们要入股第三方支付，满足跨各大电商或互联网平台之间交易需求，就像平安银行收购了明华智能技术有限公司，控股“壹卡会”取得三方支付牌照，借此打造“平安付”，进军第三方支付领域，发展互联网支付。

老板：有什么好处呢？

小李：首先，获得了其他银行的接口，方便客户支付。其次，资源共享，我们将得到小客户信息，备付金等，可以让我们拓展融资业务，对于中小型银行尤其有利。最后，发展跨境支付业务，将国际汇款业务搬到手机上。

评析：（介绍第三方支付的新功能，并在电脑演示其交易过程。）以支付宝跨境汇款为例，在汇款时，汇款人只需要填写收款账户的“姓名、国家、地址、银行和账号”信息，而不需要填写汇款人的相关信息，同时全程可以在线上完成。相比传统的银行电汇，流程上简单便捷很多。因为支付宝本身不具备资质去做这项业务，所以最终选择和银行合作。比如，上海银行与支付宝合作跨境支付，将银行的国际汇款业务搬到了手机端，受益于支付宝庞大的用户群，预计该银行业务将可能迎来较快的增长。一旦银行控股第三方支付，或达成战略联盟，跨境支付这一具有巨大潜力的业务将得到快速发展。

特别需要说明的是在案例中涉及到企业支付宝相关的具体操作时，一定要注意真实的细节，让学生犹如进入实际应用之中，确有身临其境之感。这样学生才能认真地对待案例中的理论与实践过程，更能认真地分析各种理论知识与实践应用中错综复杂的关系，引导学生自己搜寻所需知识，训练其实践应用能力。

老板：不错，你们觉得我们银行支付业务现在最欠缺的是什么？

张李：（异口同声）当然是贴近百姓生活的应用场景。

老板：那你们如何的应对呢？

小张：要跨界建商城。

小李：商城？毫无新意啊，你做得过四大行么，做得过淘宝么？

小张：我要建有担保交易功能的商城，要建把商圈互联融入其中的商城，通过帮商圈建立电商平台，取得优先支付地位。评析：商圈互联是指有实力的大型商业银行，在统一的框架内协助全国各地有相关需求的专业市场建立网络商城，并以全国统一的支付平台服务，获得该商圈的优先支付地位，以统一支付平台为品牌和纽带实现商圈互联。商户是支付的平台，是支付利益转化的关键，支付服务必须与商务服务结合起来，商圈是支付应用场景化的重要体现，商圈互联弥补了自营电商中商户数量和种类有限性的不足，营造了银行介入的大电商格局，为区域内商户提供了金融便利和交易便利，提升了银行支付平台的品牌影响力与整合营销力。更可以打造银行自身体系内的积分统一、积分通兑，如工商银行与交通银行的任何商品都可以通过积分加金钱支付，积分就成了一种硬通货，促进用户消费获得积分，发掘更大价值。

打造集消费支付、融资理财、采购销售、社交黄页等于一身的综合。不仅有利于银行的支付业务，更有利于其存、贷等业务的全面推进。

此处多鼓励学生们积极参与，可以多人不同角色发表个人的看法。但是需要明确本案例解决的是商业银行应对第三方支付企业的对策。围绕这一目的，在整个过程中建立起一套适合本教学的完整而又严密的逻辑思维方法和解决问题的方式，提高学生分析问题、解决问题的能力，进而提高其理论知识及综合应用理论解决实际问题的综合素质。

老板：说的好！我还要做积分通兑，积分可以兑商城内所有商户的所有产品。把积分变成我们银行体系内的一种硬通货。

小李：银行做电商毕竟起步晚，建行的善融商务已经很成功了，2013年交易额278亿，而淘宝天猫双11一天就350亿，银行不局限做商城，还可跨界集消费支付、融资理财、采购销售、社交黄页于一身。提供一站式综合服务，这才是百姓想要的应用场景。

小张：有点意思，这样客户自然不会再舍近求远通过第三方来支付了，看来要敢于传统业务的思维定势，这才是有意义的跨界支付。

老板：（鼓掌）口渴了，小崔帮我们去买瓶水（拿出钱包，抽出100元纸币）

小崔：老板，你OUT了，现在都用移动钱包了。

评析：根据课程的连续性，可以PPT介绍或复习移动钱包的概念功能，并演示移动钱包的操作过程等。围绕案例的目的性，解决银行移动终端支付的推广与应用的问题。

小张：支付的战火已经从PC端迁徙到移动端，我们要布局移动支付。

小李：我们需要创新。

小张：假大空，人人都会说创新，你怎么创新？

小李：从广种薄收向合作共赢商业模式转变。还有我问你，如果我建立移动社区商务模式，手机实名制赋予其较高的信用价值，志同道合的人之间口碑营销促进消费，更重要的位置即入口，这意味着什么？

小张：能告诉消费者最近的消费地点，让其及时地进行服务性消费，这是PC端的电商平台所不具备的。

小李：还要注意支付的形式创新，尤其是近场支付，举例空付，蓝牙支付等，提供给客户更便捷的支付体验。

评析：围绕案例目的，解释目前移动支付的商业模式，移动运营商、第三方支付、金融机构各方资源被零散地控制着，投入多收益低。与其各自为战，为何银行不与电信运营商，第三方支付拧成一股绳，优势互补。

根据小李同学提到的近场支付，可以PPT形式播放讲解，近场支付是指消费者在购买商品或服务时，即时通过手机向商家进行支付，支付的处理在现场进行，并且在线下进行，不需要使用移动网络，而是使用手机射频（NFC）、红外、蓝牙等通道，实现与自动售货机以及POS机的本地通讯。这时对于软硬件设备有要求，才能完成支付过程。案例的选择和实践要客观真实存在并强调案例的时效性，解决当前真实存在的问题。特别是在具体操作时使用真实有效最新的实际应用软件，杜绝过时资源参与案例；本案例综合性强，涉及的知识面广，内容丰富，需资金流、信息流、商流、物流的结合。还需金融知识、财务知识与电子商务专业知识融合。在这复杂的案例教学过程中，教师不再是独自讲授，而是和大家一起讨论思考，共同探讨问题，解决问题。调动集体的智慧和力量，提出银行移动支付解决办法。

老板：你们对支付体验有什么见解？

小李：线上引入客户经理，在线营销，线下建设便民直销门店，布放VTM，自助缴费终端。还可以……一是跨界融合的综合服务平台，二是走哪消费到哪的移动支付，三是银行线上下的融合。

小张：你瞄准了O2O线上线下融合。

小李：这才是我想要说的直销银行本土化实践。

小张：你在下一盘很大的棋！

小李：国外直销银行成功在于注重客户细分，中小型商业银行的支付，尤其要注意小客户，小微企业的长尾经济，要为他们提供差异化服务。

小张：客户细分还不够，还要行业细分，你只顾着应对支付宝这类的第三方支付，却忘记了有一种第三方叫快钱，我们要为特定的行业像旅游、教育等，提供符合其特性的支付结算方案。

……

评析：根据课堂时间及内容，在此处可以让学生总结发言银行采取的解决的办法。一年后，颁奖典礼上，老板获奖感言：老板：感谢各位大力支持，我们银行支付战役的胜利，在于利用优势与第三方支付竞争，跨界打造一站式综合服务平台，提供丰富应用场景。我们与第三方合作弥补劣势，瞄准线上线下融合，发力直销银行+移动支付+通兑积分，打出了一套虚拟账户+虚拟钱包+虚拟货币的组合拳，经过本土化实践的直销银行，第三方支付有的我也有，没有的我还有。我们终于取得了这场战役的胜利！(鼓掌)

三 特色、特点与做法：效果反馈评价

本次教学活动是以电子商务专业基础课《网上支付与电子银行》课程为例，通过该课程理论对话的理解及实际应用的操作演示。学生们不仅掌握了相关理论，而且通过电脑演示实践操作，达到了学以致用，完成了实际生活中真实案例的操作应用。在教学过程中要实现电子商务教学初级目标向高级目标过渡，使学生由被动学习向主动学习转变，就应该制定合理的电子商务课程案例的教学计划，并根据学生现有知识掌握情况，有针对性的选择和设计场景对话案例教学。通过案例内容的选择和案例教学过程设计，制定案例最佳解决方案。在本案例教学过程中教师扮演设计者和激励者的角色，学生扮演老板、秘书及职员等不同角色，老师鼓励学生积极参与讨论，以案例或情景为载体引导学生自主探究性学习，提高学生分析和解决实际问题的能力。案例教学调动学生们集体的智慧和力量，开阔思路，收到良好的教学效果。

本教学方法的不足之处是研究和编制案例需要时间长，对教师和学生基本理论知识与实践应用基础的要求也较高，即案例教学一定要在理论学习的基础上进行。教师在分配案例教学时会有时间误差，案例介绍时间、问题的最佳排序与提出时间、学生讨论以及教师总结与点评时间等会因学生临场发挥受到一定的影响。教师准备案例教学的硬件设施等需与相关部门协商解决，才能使学生在视觉、听觉等各方面得到感官刺激，使学生真正处于案例情景的教学之中。案例教学法使用中虽然受到一些应用。但是，目前处在师资培育愈来愈重视教学方法改革与完善的时代，真实场景案例教学法会有很大的发展空间。电子商务教学模式改革的路还很长，需要多方协同配合，共同努力，培养出更多高水平电子商务复合型人才，推动我国电子商务事业的发展。

参考文献：

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[2] 姜奇平.互联网对银行核心业务的渗透史[J].互联网周刊,2012(3):20-29.

[3] 付俊平．第三方支付对网上银行业务发展的影响探析[J]．金融理论与实践，2012(10):116-118.

[4] 周林.第三方支付:支付与挑战并存[J].西南金融,2009(2):63-.

[5] 曹冠男. 浅析我国网络银行现状及其发展策略——对比第三方支付的运作模式提出创新构想[J].中国市场,2012(15)：59-60.

线上支付的好处范文5

抓住上线下融合的机会

品牌商和消费者之间一定有渠道在，中国市场这么大，厂家不可能所有渠道完全覆盖到。以前厂家从经营KA门店，到直营店，或者专卖店，在不断的拓展店面，但通过快速拓展店铺的销售增长模式一去不复返。当互联网时代来临时，天猫、京东、国美在线等新的渠道开始出现。现在的时代要求洞察消费需求，尽可能的让产品直达用户，但并不意味厂家能承担所有的工作，因此，渠道永远存在。

厂商的想法永远是掌握用户，其实，无论是厂商之间的博弈，还是渠道商之间的博弈，最终发现只有用户是自己的。对于传统的经销商来讲，以前的职能主要表现在金融、物流、营销、服务四个方面，但当电商渠道发展起来时，有多少职能是与电商渠道重合的，有多少优势是差异化的，这个必须考虑清楚。其中对经销商来讲，最大的优势就是用户，离用户最近，可以为用户提供便捷的配送和安装等服务。新经济形势下，融合是大的趋势，物流和资金平台会由大的平台来解决并承担。未来，经销商更多的职能可能会集中在营销和服务上，这个现象在空调行业已经显现出来，空调商以前作为资金平台，压货拿的模式已经不适应当前的社会。未来商的竞争力表现在是否有更强的零售能力，或者专业的服务能力，在这两方面，与线上做好融合，就会有较好的发展前途。

实体和虚拟，线上和线下，单独哪一个都很难生存，无论是新零售还是新经济，都在强调互相融合。目前的厂商从接受、拥抱电商，到现在开始接受线上线下的一体化，融合的过程非常明显。而商层面，一些传统定位的商在目前的新常态下，其竞争力和优势逐渐失去，开始拥抱线上，与线上相结合。未来更有生存竞争力的应该是两者相结合，更重视线上线下一体化的商。

。而线上一些安装类的产品销售完成后，也需要线下的商或者服务商去做后续的安装和服务工作。净水产品因为对后期服务有持续需求的特点，对融合的要求更为具体和明显。再如烟灶消等安装类产品，由于具备安装性，因此更加呼唤线上线下的融合。

亿家净水从传统的销售，到做服务，再发展到各种平台，核心竞争力主要来自供应链及数据的整合，亿家净水的定位以用户为中心，用户在哪里，亿家净水的业务就在哪里。以前，亿家净水作为传统的商，以产品、渠道为中心，目前的垂直化O2O平台主要定位于以用户为中心，根据用户的需求，让线上线下更好的融合。

融合过程中合作伙伴意识很重要亿家净水现阶段正寻找城市合伙人，乡镇合作伙伴，因为是新模式，很多方面也都在探索中，在这个过程中，肯定会有一些坎坷。传统的大商在找合作伙伴时就是看有多少资源，亿家净水本身就在成长，在实践中发现合作伙伴的意识非常关键，越是传统的合作伙伴，当既得的利益受到冲击时，就会越犹豫。但在线上线下的融合过程中，需要坚定信念，最怕的是想行动，但又放不下包袱。

对于合作伙伴，如果自身资源丰富，有传统经营的优势，还有一些其它行业的业务，只是觉得净水产品的市场不错，抱着这种想法去合作，最终的结局通常不会太好。因为只是想布局净水产品，不会全力以赴。就像一个公司想扩展业务，成立了一个新部门单独去做，但如果没有资源，产品和渠道，所有的这些都被别的部门压着，是无论如何也做不起来的。而想要合作的伙伴，通常都是在线上或者其它资源方面有一定的短板，想加入进来一起创业，这样的合作伙伴沟通起来就会顺畅一些。

其中，城市合伙人的门槛和要求比较高，要求销售和服务一起承接，相当于办事处的职能，要把销售服务做好，同时也要把各种理念落地，并积极开发其所在的区域市场。因此通常也要求不能经营其它的业务，需要全力以赴去做这个事业。对于有成熟模式的商可能已经成功，而没有资源的商，可能也不符合要求，因此发展较为缓慢。

不管是线上，还是线下，打造从线上到线下结合的营销模式，让客户无论是在专卖店，还是在小区，甚至是农村市场，都可以购买到产品和服务。2015年11月，亿家净水建立了乡镇服务站，覆盖30多个城市，在这些城市，授权使用亿家净水的品牌形象去在三四级市场，甚至农村市场开加盟店，通过这样的模式去解决农村客户的净水销售和服务问题。

相比较而言，乡村服务站发展得更好，因为门槛较低，再加上平台上已经加入了大量的工程师，因此切入得更快。通过发展工程师做乡镇合作伙伴，定位是先投入，后产出，不全靠这个盈利。更为重要的是这些工程师本来就是做家电维修的，可能是经营太阳能热水器的商，因为还有其它业务一起做，净水的安装服务只是其业务之一，最初做一定的投入也没有太大的关系。

打造以用户为中心的O2O营销平台

在净水行业，为用户做产品销售、安装，是获取用户的环节，而滤芯、耗材的更换和增值服务是维系用户的环节。亿家净水通过互联网工具和产业链的布局，以及物联网的技术去做到效率提升，价值增长。包括培训、IT、大数据，金融能力，新媒体营销，数据化运营能力，支撑以用户为核心的O2O平台。

亿家净水作为一家专业的净水产品运营商，2004年开始做净水，前几年，行业一直处于上升的趋势，最初也只是开设线下的净水专卖店，由于其CEO周速华有IT行业的从业背景，因此公司一直特别重视信息化的建设，在信息化不断完善的过程中，随着净水市场的发展，亿家净水开始在净水服务O2O上探索，并建立了净水用户服务管理平台，专注净水服务，共享经济，高效、规范化，覆盖超过2800个县，平台合作超过6000个工程师，日处理单量超6000。平台上累计服务客户140万，覆盖到全国95%以上县级市场，并逐步覆盖乡镇。累计响应工单120万单，完成率97.3%。

作为国内最大的第三方净水O2O服务平台，亿家净水目前合作品牌超过60个，并与品牌深入定制合作，合作8年以上品牌8个，近800个产品SKU，定制及专供型号43款。累计为消费者提供净水446亿升，相当于4.5个西湖。并建立了国内最完善的小区饮用水质数据库，积累水质数据1万条，覆盖全国县级城区/小区。

面向水处理行业的领先的B2B平台，以专业物流服务、全程培训支持，品类涉及滤芯耗材，携手行业媒体联手打造线下巡展活动。全闭环的智能净水服务平台，全程闭环，真正智能，提升用户体验，用户粘性高，300个净水产品滤芯模型，支持家用及商用。通过大数据分析客户价值，挖掘互联网+净水服务全新模式，专注净水产业链上下游布局，利用水质大数据，定制个性化饮水方案。

亿家净水2015年净水商品交易额仅次于天猫、京东、苏宁易购。亿家净水目前已经可以覆盖到全屋净水、商用净水，终端净水、末端净水，在四个层面无论是线上、线下，无论是区域的维度，还是时间维度，都在努力实现线上线下一体化的平台。用户关心的水质是是否安全，到底何时换滤芯。互联网和大数据的平台，基于数据做实时的监控平台，做新的模式创新。如通过一个通用模块的产品，可以实时监测用户家中的机器是不是在使用，使用流量的情况，远程、实时的去感知，做好客户跟踪管理，提升客户的满意度。

向服务型营销模式转变

整个净水市场增速度非常快，但在2016年，市场增速放缓到25%，现象的背后是因为净水产品的普及率在逐步提高。但目前中国家用和商用用水仍然多以自来水和桶装水为主，农村市场由于缺乏自来水和水源污染原因，饮水安全更加严峻。净水市场无论家用，还是商用，市场潜力仍然很大。目前，净水市场的特点是高增长，低普及率，强粘性，竞争激烈。

市场仍然以反渗透纯水机的销售为主，从客户第一次购买和连续三年使用成本对比来看，目前客户三年使用期的使用成本基本维持在390元，而预测的使用成本应达1180元，说明净水行业重销售，轻服务，消费者后期对产品的维护意识薄弱，消费者服务的单次单价也低。净水行业的服务目前很难，但也是一个机会。无论是京东还是天猫，2016年双十一，耗材的增长高于产品本身的增长。因此，对于净水行业而言，聚焦点不在于销售出去多少产品，而在于拥有多少用户。

云净是亿家净水2012年提出来的将销售与服务结合起来的一种模式，在净水行业首次打造净水服务运营商模式，云净净水以终端用户的实际需求为核心，为客户提供个性化的，按需收费的净水解决方案，并通过亿家净水的无忧服务体系为用户提供贴心服务。用户每月付出100～200元的服务费，不需要押金，也不需要购买产品，就可以直接使用净水产品的服务。用户可以用京东白条，或者支付宝支付，由于支付的便捷，很好的取得了销售的增长。

。如果客户在购买产品之后，能一次性购买三年的服务，那么服务平台的转化率就会较高。因此，无论是家用，还是商用产品，从机器购买到定期滤芯更换、包年服务，按月付费，都可以摸索、创新，亿家净水目前正在向包年服务，按月付费的模式上探索。

打通产业链 强化竞争力

亿家净水布局研发、生产、销售与服务的各个环节，打通产业链，强化竞争力，互相协同确保盈利能力。2016年6月，亿家净水将所有平台对外开放，以寻求更大的发展。。

线上支付的好处范文6

支付宝：阿里金融大厦的支柱

早在几年以前，阿里巴巴集团即做出了将支付宝从其电子商务基础服务平台推向更高市场层次的战略决策。可以说，从那时起，阿里就不再将支付宝仅视作一个方便网购的支付工具，而是对其报以更高的期望。去年，对互联网金融的推进起到启蒙示范作用的余额宝，正是支付宝旗下的产品。不仅如此，与余额宝几乎同时出现但因为种种原因没有掀起同样巨大波澜的“信用支付”也与支付宝密切相关。。”从中不难看出，支付宝在这其中扮演了基础平台与联接纽带的角色。可以预见，未来，阿里的其他金融产品与服务也将基于支付宝平台。。

从支付宝近几个月的发展，人们可以比较明显地看到一个趋势：支付宝变得越来越像淘宝与天猫，以平台的形式提供服务，银行，运营商，乃至水电等公共服务部门则像淘宝上的卖家一样入驻这一平台，开展各种业务。对于消费者而言，这样做的好处显而易见。以买保险、购机票等服务为例，由于交易双方的信息不对称，个人力量很有限，无法要求商家提供个性化服务。平台可以聚合信息，促进信息透明化。平台还可以增强消费者与商家谈判的能力，促进谈判的平等。平台化的发展方向已经随着支付宝不断的版本更新体现得越发明显。

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支付平台化的内在逻辑

平台化似乎已经成为支付发展的大势所趋。不过，未来的支付平台究竟将以怎样的面目示人？

另一家国内主要第三方支付企业易宝支付CEO唐彬曾将自己理想中未来的易宝支付描绘成一个“支付+金融+营销”的服务平台。在他看来，随着跨界支付的发展，金融和营销将成为未来易宝支付的主攻领域。

在唐彬看来，可以从两个层面来理解互联网金融：第一是工具层面，例如电子银行实现了产品销售渠道的电子化；第二是平台层面，通过网络整合资源并开放共享，这也是未来互联网金融的兵家必争之地。

支付具有金融与网络的双重属性，在支付牌照发放之前，支付以体现网络属性为主。而在后牌照时代，经过近年的逐步发展，支付领域已经从之前的生活类服务和行业应用延伸到现在的网络金融服务，在金融活动中发挥更大的作用。未来，支付企业可通过两种方式。一是面向商户端的理财服务。例如使用线下支付的商户，可以将交易流水存在支付企业，后者为其提供利息或基金等理财服务，最终实现的增值收益部分双方分成。二是向垂直行业的供应链融资，向产业链条上有资金需求的中小企业提供贷款。以易宝支付为例，其支付业务主要集中在航空、保险、旅游、游戏等行业，对各个行业各个链条上的交易信息了如指掌，因此能够对链条上的企业信誉情况做出快速评定，实现快速审核。

此外，支付还有望与营销结合，成为后者的助推力量。其中的原因在于，支付是交易的核心环节，其中蕴含着丰富的信息，这些信息经过整合分析后，就可以帮助商家发现商机。“哆啦宝”就是一款典型的建立在支付基础之上，能够帮助商家实现营销的服务。

上述商业模式的实现，都有赖于包括但不局限于支付功能的广义服务平台的建立。这便是支付平台化发展的内在逻辑。

从支付平台到交易服务平台

通过支付平台化建设，支付企业还可以获得大量的客户资源，从而覆盖越来越多的行业，变支付平台为更加广义、高层次的交易服务平台。可以仔细想想谷歌，谷歌不只是个搜索公司，而是个信息服务平台。人们来谷歌是为了信息，不是为了搜索这个动作。用户使用支付，除了希望得到相应的支付服务，还希望信息对称、价格实惠、服务个性化等更多的交易服务。而未来的支付服务平台就应该可以提供这样的交易服务，从而发展成为交易服务平台。

类似的发展思路也许是支付平台的未来方向之一：第一步，将支付的根基扎牢；第二步，提供更多金融服务；第三步，推出营销服务。最终利用大数据技术建立一个开放的交易服务平台。