物业公司行政部人员绩效考评实施标准作业规程
1.0 目的规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2. 0适用范围适用物业管理公司行政部、员工的绩效考评工作。
3. 0职责行政部主管负责依照本规程进行行政部员工的周检、月检工作。
4.0程序要点
4.1行政部员工的工作标准。
4.1.1 行政部文员每日工作应符合《合同管理标准作业规程》、《印章管理标准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《文书处理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、《宿舍管理标准作业规程》中的工作要求。
4.1.2 行政部文员每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合《公司机关员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。
4.1.3 行政部文员必须按本部门《员工培训标准作业规程》中的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.4 行政部主管应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.5 行政部各级员工除应严格按以上的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2.4 行政部主管应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。
4.2.5 行政部主管除应严格按以上的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.3绩效考评评分结构。
4.3.1 绩效考评由月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.3.2 文员绩效考评的月检、抽检评分均按百分制进行。
具体构成:a) 工作效果(满分20分);
b) 执行规程质量(满分20分);
c) 工作效率(满分10分);
d) 培训质量(满分10分);
e) 服务质量(满分20分);
f) 执行其他相关作业规程质量(满分10分);
g) 其他质量(满分10分)。
4.3.3 行政部主管绩效考评的月检、抽检评分按百分制进行。
具体构成详见行政部主管考核办法。
4.4绩效考评扣分细则。
4.4.1 行政部文员考评扣分细则。
岗位工作效果考评扣分细则:每次检查发现达不到《合同管理标准作业规程》、 《印章管理标准作业规程》、《名片、图书、工作证管理标准作业规程》、《档案管理标准作业规程》、《文书处理标准作业规程》、《办公区管理标准作业规程》、每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1-2分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3-5分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目6-20分。
同时应判断发生违规的主观因素,属工作效率低造成的,在检查表"工作效率"栏目内同时扣分;
属执行规程程度不够造成的,在检查表"执行规程程度"栏目内同时扣分;
扣完为止。
4.4.2 检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.4.3 考评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的条款,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.5绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0记录
5.1 《行政部员工工作月检、抽检考评表》6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》。
6.2《行政部所有标准作业规程》。
6.3《行政奖罚标准作业规程》。
6.4公司所有相关标准作业规程。
