酒店前台工作流程

早班：

1、提前10分钟准时到岗，检查仪容仪表；

2、进行交，认真阅读填写本（押金及其他事项），继续跟进上一班未完成任务；

3、招牌灯/大厅灯检查，按天气情况开启或关闭；

4、认真核查前台工作所需物品；

5、核实昨日营业收入报表并汇总；

6、查看当天预离情况，提前15分钟通知客人离店（12点退房，特殊情况在相应订单下备注），及时与客房部核对最新房态；

7、大厅/前台/电梯/休息区卫生需保持干净整洁；

8、美团后台安心住照片上传；

9、热情接待客人，给客人办理入住、退房、换房等手续；

10、确认当日房价房态是否无误，如发现异常及时更改并汇报；

11、退房时询问客人入住情况，添加客人微信（询要好评、维护差评、信息填写）；

12、14点30开始填开，总结当班工作，检查当班入住客人登记单与电脑录入情况是否相符；

13、认真清点交接金额，详细填写本，与中班进行交接，包括当日预订情况。

中班：

1、提前10分钟准时到岗，检查仪容仪表；

2、进行交，认真阅读填写本（押金及其他事项），继续跟进上一班未完成任务；

3、认真核查前台工作所需物品；

4、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登或漏登房；

5、认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住；

6、复查美团后台安心住照片是否审核通过；

7、大厅/前台/电梯/休息区卫生需保持干净整洁；

8、办理入住时添加客人微信，及时跟进客人需求并解决，第二天跟进询要好评；

9、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录；

10、5点半左右开启全部大厅/招牌灯（看天气随时调整）；

11、10点半开始全面检查当天工作，核对房态，检查电脑录入情况；12、详细填写本，与晚班进行交接，包括当日预订情况。

晚班：

1、提前10分钟准时到岗，检查仪容仪表；

2、与中班进行交，认真阅读填写本（押金及其他事项），继续跟进上一班未完成任务；

3、认真核查前台工作所需物品；

4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、发卡发放数量，是否与去呼呼登记相同；

5、大厅/前台/电梯/休息区卫生需保持干净整洁；

6、检查当天预订及入住情况，了解现可销售的房间数、房型及房价；

7、订单入住后，填写并核对每日报表；

8、及时跟进处理客房需求；

9、2点-7点间入住客人延迟到14点退房，在去呼呼、交接本备注；

10、晚上休息时间打扫前台卫生，检查交有无漏写；

11、与早班准确无误对接。

其他注意事项：

1、防疫承诺书必须填写；

2、入住人员身份证、来访人员信息必须登记；

3、前台不得放置私人物品，台面需做到整洁有序；

4、如遇不能自行决定解决的事，及时发群沟通，联系经理处理；

5、前台值班时，应认真完成当日工作，不得玩忽职守（如经发现，罚款处理）；

6、前台因特殊原因暂离，需留电话纸条在显眼位置，方便客人联系；

7、如酒店有分配其他重要任务时，应全力配合，积极完成。

8、如被抽查，第一时间汇报上级，妥善配合处理；

9、接待登记、退房、问询、预订服务时，应做到热情、仔细、全面、快捷、周到、讲究实效。