法律解析：
联系店铺客服询问情况，客服会告知不发货的原因或是哪个环节出问题等，也可与卖家协商退款；联系淘宝小蜜介入处理，他们会直接提醒商家在规定时间内发货；当遇到既不发货也不退款的商家，建议买家可以采取投诉，联系工商局，等方式维护自己权益。
【法律依据】:
《消费者权益保》 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
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